ソーシャルメディアポリシー
株式会社フォワードワークス（以下「当社」といいます。※）は、ソーシャルメディア公式アカウントを、下記のポリシーに基づき運用します。
記
1. ソーシャルメディア公式アカウント運用の目的
当社は、ソーシャルメディアを通じて当社の提供する商品・サービス情報を発信し、お客様との対話を行うことで、お客様に末永く愛される企業となることを目指します。具体的には、以下の各項を目的として、ソーシャルメディア公式アカウントを運用します。
- 1.1
- 当社の商品・サービスをより多くのお客様に知っていただくこと。
- 1.2
- 当社の商品・サービスに対するお客様のタイムリーなご意見・ご感想を頂戴し、商品・サービスの改善に役立てること。
- 1.3
- お客様と一緒に商品・サービスを考え、お客様が本当に欲しい商品・サービスが何かを深く理解すること。
2. ソーシャルメディア公式アカウント運用に当たっての心構え
当社は、ソーシャルメディアが、個人のつながりを元としたコミュニケーションの場であること、広く一般に公開されており一度発信した情報は完全には取り消せないことを理解し、良識ある参加者として節度ある態度で対話に参加します。具体的には、以下の各項を遵守しながらソーシャルメディア公式アカウントを運用します。
- 2.1
- 参加者同士が対話を行う場であることを認識し、お客様の声に耳を傾け、誠実応対します。
- 2.2
- お客様との対話を楽しみ、参加者に有益な体験をしていただけるよう積極的な情報提供を行います。
- 2.3
- 不確かな情報、誤った情報を発信したり、誤解を与えたりすることのないよう、正しい内容・表現・方法で情報を発信することを心がけます。また、誤った内容や、誤解を与える表現を行った場合にはすみやかにお詫びと訂正を行います。
- 2.4
- 各ソーシャルメディアサービスの規定を守り、コミュニティの文化・マナーを尊重します。
- 2.5
- ステークホルダーおよび個人を尊重し、公平なコミュニケーションを心がけます。また、それぞれ対して不利益が発生しないよう十分に配慮します。
以上
※本ポリシーは、予告なく変更される場合があります。
※本ポリシーに関するご意見・ご質問は、以下のお問い合わせ窓口にお願いいたします。
フォワードワークス お問い合わせ窓口
TEL 03-3515-5171
受付時間 ：月～金 10:30～12:00、13:00～17:00 ※祝日年末年始を除く
第1版（2016年12月7日）